Un mystery shopper o cliente misterioso es una técnica utilizada por las empresas para medir la calidad de servicio al cliente, la persona o cliente misterioso actúa como cliente consumiendo un servicio para después entregar un informe con la experiencia.
Generalmente se evalúan aspectos como tiempo de servicio, calidad del mismo, higiene del lugar, calidad en la atención, tiempo de espera, estándares, etc..
Para tu consultorio puedes crear una lista personalizada que puedes entregar aleatoriamente a tus pacientes al final de la consulta o pedir a algunas personas conocidas que te evalúen una vez al mes.
Toma en cuenta aspectos como:
Si la publicidad exterior se encuentra en buen estado
Si la asistente da la bienvenida
Presentación y atención de la asistente
Se le ofreció bebida o no
El estado en el que se encuentra el mobiliario
El tipo de iluminación
Volumen del televisor adecuado
El interior del consultorio se encuentra equilibrado y ordenado
La atención del médico es la adecuada
Consultorio limpio
Comentarios adicionales
Personaliza tu checklist adecuado para tu consultorio o clínica, los resultados te servirán para tener percepciones de tus pacientes, mejorar el servicio, las instalaciones, etc…
El mystery shopper debe ser atendido con urgencia, ya que si una persona detectó un aspecto negativo, es muy probable que otros pacientes también lo hagan.
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