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Mystery Shopper para Médicos



Un mystery shopper o cliente misterioso es una técnica utilizada por las empresas para medir la calidad de servicio al cliente, la persona o cliente misterioso actúa como cliente consumiendo un servicio para después entregar un informe con la experiencia.

Generalmente se evalúan aspectos como tiempo de servicio, calidad del mismo, higiene del lugar, calidad en la atención, tiempo de espera, estándares, etc..

Para tu consultorio puedes crear una lista personalizada que puedes entregar aleatoriamente a tus pacientes al final de la consulta o pedir a algunas personas conocidas que te evalúen una vez al mes.

Toma en cuenta aspectos como:

  • Si la publicidad exterior se encuentra en buen estado

  • Si la asistente da la bienvenida

  • Presentación y atención de la asistente

  • Se le ofreció bebida o no

  • El estado en el que se encuentra el mobiliario

  • El tipo de iluminación

  • Volumen del televisor adecuado

  • El interior del consultorio se encuentra equilibrado y ordenado

  • La atención del médico es la adecuada

  • Consultorio limpio

  • Comentarios adicionales

Personaliza tu checklist adecuado para tu consultorio o clínica, los resultados te servirán para tener percepciones de tus pacientes, mejorar el servicio, las instalaciones, etc…

El mystery shopper debe ser atendido con urgencia, ya que si una persona detectó un aspecto negativo, es muy probable que otros pacientes también lo hagan.

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